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对O2O商业模式下的网络团购的认识

  随着移动互联网与智能终端的普及,许多创新型电子商务模式逐渐进入人们视野,并逐步改变着人们的生活方式,O2O模式在这种发展浪潮中应运而生。O2O即Online to Offline,也即线上到线下,这种模式的流程是消费者在线上预订产品或服务并在线支付,然后到线下实体店取货或享受服务。

  团购正是O2O模式中出现最早也最为成功的一个案例,美团网、大众点评网、糯米网等团购网站推出的餐饮、酒店、电影、KTV、美容等团购服务深受消费者特别是年轻消费者的欢迎。网络消费的快速普及和线上支付的日趋成熟,也使得O2O网站团购消费模式迎来好的发展前景和发展空间。

  商业模式是一个新兴词汇。简单来说,商业模式就是公司通过什么途径或方式来赚钱。

  O2O商业模式,是将线下商务的机会与互联网结合在了一起,让互联网成为线O模式的核心很简单,就是把线上的消费者带到现实的商店中去,在线支付购买线下的商品和服务,再到线下去享受服务。这样线下服务就可以在线上揽客,消费者可以在线上筛选服务,成交可以在线结算,很快达到规模。

  随着电子商务的发展,消费者网络团购的需求逐渐增大,从而促使更多的团购网站出现。基于O2O(Online to Offline)模式的团购网站,有时也称服务类自主式团购网站,主要以团购产品和消费模式的不同于实物类团购网站,此类服务性团购网站主要提供人们日常的衣食、餐饮、娱乐、工作、旅游、教育、亲子、培训等与生活息息相关的服务类团购,团购产品不像食物类产品那样可以进行大批量生产,以快递的方式送到消费者手中,让消费者亲身体验产品。

  从表面看,O2O团购网站相当于商家和消费者的中介,其盈利模式相对单一,目前,较为普遍的盈利模式有以下几种:

  佣金盈利模式:这种盈利模式是目前团购网站最为普遍也是最为主要的一种。团购网站通过组织有相同需求的消费者向商家集体竞价,团购交易完成后商家要向团购网站支付一定的金额作为回报。

  广告盈利模式:该种盈利模式是另一种很重要的盈利方式。网站通过和一些品牌商家合作,在点击栏里植入需要宣传的品牌或者商家广告而收取一定的广告费用。此种方式不仅为网站赚取人气,也为商家做了无形宣传和推广。

  会员制度模式:这种模式是指企业通过会员机制为会员提供产品和服务从而获得收益,O2O网站通过出售会员卡和会员升级服务费而赚取收益,在此种盈利模式下,消费者是关键,消费者购买产品和享受服务是收益的来源。

  从团购市场的交易情况来看,O2O团购网站的运营现在比较乐观,尤其近几年,淘宝网、聚美优品、天猫、聚划算等网站的交易额迅速猛涨,人数覆盖率也大大增加;但是基于O2O模式的服务类团购网站数量增多,竞争非常激烈,尤其是微营销的兴起,在价格上、购买时间的自由性等方面都对团购网站形成了巨大的冲击。

  网络团购由三方组成,即扮演中介的团购网站、购买产品或者服务的消费者群体、提供商品或者服务的商家。其三者之间的关系为:商家向团购网站提供意向合作的产品或者服务的信息,团购网站在发布产品以及服务的同时有效合理地为商家做了宣传,团购网站向消费者售卖产品或者服务,消费者通过网站支付费用后便可去商家的商铺去消费购物,收到货物之后再去网站反馈评价;若团购产品产生了较好的口碑,商家就在无形之中发展了一批新的客户,潜在的回报就更容易促成网站和商家的持续合作。

  (1)网络团购的优势作为一种新兴的消费模式,网络团购之所以受到大多数人的喜欢,以至于成为部分人群的购物习惯,又要有以下几个原因:

  A.价格优势 网络团购,也就是消费者在网站上集体购买商家产品,以获取产品较高的价格折扣。通过网络团购,可以将被动的分散购买变成主动的大宗购买,购买同样质量的产品,能够享受更低的价格或者更实惠的服务。

  B.交易时间的自由性 现在人们的生活节奏越来越快,每天自由支配的时间少之又少,节假日休息的时间还要分给家人和孩子,所以很多女性尤其是上班族根本没有多余的时间去实体商店选购,网络团购便是他们最好的选择了,随时选购,随时交易。

  C.信息透明,消费者占据主动地位 消费者在团购网站上可以更多地了解产品的规格、性能、合理价格区间,并参考团购组织者和其他购买者对产品进行客观公正评价,在购买和服务过程中占据主动地位,真正买到质量好、服务好,价格合理、称心如意的产品,达到省时、省心、省力、省钱的目的。

  A.商品与实际不符,消费者受骗 用户在选购商品时,只能看到商品的图片、价格等信息,无法见到实物。实物通过快递形式送到消费者手中后,容易产生所购商品与实际有偏差的情况,或者存在质量问题。

  B.哄抬团购数量,造成热抢假象 虚报团购人数已成为一些不规范团购网站吸引消费者的“惯例”。很多团购网站都会在团购产品下方标注“目前团购人数×××人”,有些并非实际团购人数,很可能是团购网站为了夸大广告效应而故意在数据上制造虚高,而消费者却信以为真,购买到不等值的商品或服务。

  网络陷阱、售后无法保障、消费者维权难等网络团购的风险问题,使得消费者对团购的诚信度不断质疑,也成为制约团购网站发展的一个因素。建议相关行业主管部门出台网络团购行业规范,对团购网站和商家进行监督。

  无论哪种商业模式,产品或服务的品牌与信用建设都是竞争胜利的有力因素。商家应该提供真实信息,团购网站介绍清楚商品的价格、材质、型号等信息,不能虚假宣传,团购网站应加强与消费者的沟通和交流,加强客户系统建设。只有团购网站和商家自身诚信体系完善、信誉度提高,才能促进网络团购的良性发展。(作者单位:山西财经大学信息管理学院)

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